|
|
|
|
ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ ПРИЙНЯТТЯ УПРАВЛІНСЬКИХ РІШЕНЬ
1. Типологія управлінських рішень 2. Особа, що приймає рішення. Складові образу 3. Етапи прийняття управлінського рішення.
1. Типологія управлінських рішень
Управлінське рішення — це результат аналізу, прогнозування, оптимізації, економічного обґрунтування і вибору альтернативи з безлічі варіантів для досягнення конкретної мети менеджменту. Звичайно в прийнятті будь-якого рішення присутні в різному ступені три моменти: þ інтуїція þ судження þ раціональність. При прийнятті чисто інтуїтивного рішення люди ґрунтуються на власному відчутті того, що їхній вибір правильний. Правильність УР досягається завдяки можливості людини проникнути в суть розв'язуваної проблеми і зрозуміти неї. Часто таке проникнення приходить зненацька, коли людині займається іншими справами, або навіть у сні. Розвите асоціативне мислення допомагає людині вирішувати зовсім разноплановые проблеми. Тут є присутнім «шосте почуття», свого роду осяяння. УР, засновані на судженнях і здоровому глузді, займають велике місце в загальному наборі рішень. Пріоритет досвіду над новітніми знаннями характеризує даний підхід до РУР. Досвід має дуже велике значення при розробці і виборі УР. Новітня теорія може зрештою виявитися кон'юнктурний і малоефективної, а досвід, що пройшов «вогонь, воду і мідні труби», може бути корисний для молодих і нових керівників. Керівники ряду компаній самі створюють у себе бази даних таких рішень по наступних схемах (мал. 1.9):
Рис. 1.9. Схеми формування бази даних УР, засновані на судженнях: а) рішення, инициируемые новими ситуаціями, 6) рішення, инициируемые новими (плановими) цілями
Класифікація УР Рішення можна класифікувати за багатьма ознаками. Умови, в яких приймаються рішення, досить сильно впливають на якість прийнятих рішень. Звичайно рішення приймаються в умовах визначеності, ризику, невизначеності.
2. Особа, що приймає рішення. Складові образу.
Одним зі стрижневих елементів моделювання психіки ОПР є методологія збору інформації і визначення значимих властивостей ОПР. Модель керування індивідом як об'єктом виробничих відносин доцільно розробляти в рамках парадигми керування ППР. Образ ОПР – опис множини психічних властивостей ОПР. ОПР як «носій» ППР по суті є результатом синергії фізіології, інтелектуальних ресурсів, поведінкових переваг і хронологічного опису життя. При цьому, фізіологія ОПР - це матеріальна реалізація конкретних антропометричних властивостей індивіда або групи, а інтелектуальні ресурси ОПР – це матеріальна реалізація властивостей його ІБ. Інтелектуальна база ОПР – підмножина системи знань, доступна ОПР. Категорія «інтелектуальна база» (ІБ) стосовно до індивіда характеризує як особисті здібності або можливості індивіда, так і ступінь вирішення комунікаційних проблем в організації. Поведінкові переваги – це сукупність прийомів, який ОПР володіє щонайкраще. Хронологія опису життя ОПР як опис минулого є, саме тією сутністю, що незалежна від дійсності (від дій ОПР або впливу середовища у даний час). В інформації, що використовує ОПР для одержання висновків про іншу ОПР, «левову» частку складає хронологія життя. Використовуючи объектно-ориентированный підхід, «аналітичну» формулу ОПР можна представити в такий спосіб: Індивід = Фізичний носій + Інтелектуальна база + Історія життя , Фізичний носій = Здоров'я + Умови життя + Вік + Стать + … З визначення ІБ ОПР, даного в попередньому розділі, випливає, що «розвита» ІБ, у якій усі правила прямо або побічно зв'язані один з одним, на фізичному і логічному рівні є відносно слабко структурованою сутністю. Однак, на функціональних рівнях така структуризація можлива. На нижньому функціональному рівні основними критеріями кластеризации ІБ ОПР можуть бути: (1) наявність правил висновку нових правил (метаправил); (2) рівень впевненості в правилах і фактах; (3) глибина логічного висновку. Наприклад, «аналітична» формула ІБ може виглядати в такий спосіб. Інтелектуальна база = Знання + Уміння + Навички + «Примхи» Знання = множина правил + множина фактів + Формальні правила логічного висновку і генерації нових правил Уміння і Навички = множина правил + множина фактів, «Примхи» = Неадекватність поводження + Таланти + Стилі. Таким чином, ОПР як керований об'єкт, підданий впливові зовнішнього середовища на двох рівнях: (1) фізичному - через фізичний носій за допомогою створення передумов для зміни умов життя ОПР (аналог, нижнього рівня ієрархії потреб по Маслоу) (Maslow, 1954); (2) психологічному – відновленням інформації в ОПВ (Область підсвідомого впливу – область семантичних (СЕМАНТИКА (от греч. semantikos - обозначающий) систем двох або декількох ОПР, одночасно приналежні їм і неусвідомлено приналежна як мінімум одному ОПР.). «Примхи» – це стійкі аномальні фрагменти ІБ ОПР, що виникають унаслідок «навчання» або виникнення фізичних дефектів під впливом зовнішнього середовища. Ці фрагменти часто відрізняються неповнотою або суперечливістю стосовно ІБ ОПР у цілому. Суперечливість і неповнота не завжди є деструктивними дефектами ІБ ОПР, що приводять до неадекватного або нераціонального поводження ОПР як джерела занепокоєнь керівництва. Іноді вони можуть бути причиною позитивних для ОПР відхилень - талантів ОПР. Талант – це аномальна здатність індивіда швидко приймати ефективні рішення в локальній області людської діяльності. Така аномалія може мати місце тільки у випадку, якщо ІБ ОПР «очищена» від складових, що штучно збільшують час пошуку правильного рішення, але які можуть бути корисні для прийняття рішень в інших ситуаціях. Саме уміле використання «примх» дозволяє харизматичному менеджерові домогтися надвисокої продуктивності праці співробітника. Непідкріплені логікою розумового процесу неадекватна «активація» тих або інших потреб людини (Maslow , 1954; Aldelfer, 1972) створює іноді непогані можливості для успішного застосування неекономічних прийомів морального мотивування. При цьому існує деякий зв'язок «примх» з можливістю підвищення креативності ОПР. Креативність можна оцінити середньостатистичною глибиною логічного висновку, здійснюваного ОПР при обмеженнях на тимчасові ресурси. Креативність = Здатність абстрактно мислити + Широта поглядів + Оригінальність + Незалежність мислення + Допитливість + Воля + Уважність Глибина логічного висновку визначається здатністю ОПР розрізняти суб'єктивні оцінки впевненості в альтернативних варіантах висновків. Стилі ОПР - це переваги ОПР прийомам вирішення різних задач у стандартних для організації ситуаціях (керування, пошук знань, спілкування з людьми і т.д.). Вони характеризують психологічні особливості поведінки ОПР і є симбіозом (поєднання) умінь і навичок ОПР. Оскільки «навчання» стилям відбувається під впливом зовнішнього середовища в стандартних ситуаціях, то стилі є однієї з різновидів «примх». Критичною умовою для прийняття раціональних рішень є властивість ОПР, зв'язане з керуванням увагою. Зміна пріоритетів уваги ОПР здійснюється після зміни значень показників важливості окремих інформаційних термів (ключових моментів) його ІБ. Найважливішою складовою ІБ ОПР, нерівномірно розподіленої по її кластерах, є система цінностей: Система цінностей = Цільова система + Припустимі способи дій (мораль),
Цільова система = Взаємозв'язок цілей +
Домінування і порядок + Інформаційним термам ІБ ОПР, що описують систему цінностей (Сцн), відповідають найбільші оцінки важливості. Цінності є основою мотивації і переконання і виступають у ролі могутнього фільтра сприйняття. Цільова система й умови життя індивіда безпосередньо впливають на формування його навичок. Успішність або ефективність навички завжди співвідноситься зі ступенем досягнення поставленої індивідом мети. Для побудови адекватної моделі навички необхідно ідентифікувати кожний із ключових елементів контуру саморегулювання індивіда стосовно даної навички (Дилтс, 2001): Мети індивіда. Обґрунтування і процедури обґрунтування, використовувані індивідом для оцінки успішності дій. Дії (види поводження), що починає (використовує) індивід для досягнення мети. Реакція індивіда, якщо ціль не досягнута.
Самостійно! Стан: Переживаня, вольове зусилля, мрійність, марення
Оцінка професійних якостей ОПР Прийняття рішень «кристалізується» у специфічних утвореннях – структурах індивідуальних якостей, що впливають на індивідуально-стильові розходження процесів вибору. Тому, керування психічними процесами ОПР неможливо без оцінки цих індивідуальних якостей. Професійні якості ОПР можна розділити на двох груп: (1) Спеціальні психічні властивості. Оцінка спеціальних психічних властивостей у першу чергу необхідна для порівняння ОПР з еталонним образом ОПР, властивості якого визначають вимоги до набору навичок і умінь ОПР для виконання стандартних виробничих процесів (СПП). У Табл. 2.6 представлено приклади деяких СПП і відповідні їм критичні властивості ОПР.
(2) Загальні психічні властивості. Оцінки загальних психічних властивостей ОПР використовуються для порівняння різних ОПР один з одним і вибору кращих з них. До загальних психічних властивостей відносяться: рівень інтелекту, зацікавленість, енергійність, відвертість, впевненість у собі, емоційна стійкість, уважність до деталей і ін. Деякі загальні психічні властивості можуть (у виді їхньої великої значимості для конкретного СПП) одночасно включатися в перелік спеціальних властивостей (наприклад, для секретаря – коммуникабельность, для діловодства - акуратність). На практиці використовуються кілька підходів до оцінки психічних властивостей ОПР:
Велика частина перерахованих вище інструментів психодиагностики в даний час автоматизовані і представлені у виді комп'ютерних програм. Найбільш відомими вітчизняними розробками є: психолингвистическая система «ВААЛ», що забезпечує складання тексту з заздалегідь заданими параметрами впливу на аудиторію; система психодиагностики «Професор-Кадри», що є могутнім інструментом вивчення особистості, її психологічних особливостей, сильних і слабких сторін. Незважаючи на те, що описані вище традиційні форми збору інформації (анкетування інтерв'ю) забезпечують доступ до великого обсягу інформації, додатково буває корисно і необхідно впроваджувати в практику більш активні методи інформаційного пошуку: рольові ігри, імітацію і спостереження за фахівцями в реальних умовах (Дилтс, 2001). Природно, перелік властивостей ОПР (див. Табл. 2.6) при бажанні може бути розширений аж до «дурної нескінченності» (Коропів, 1998), небезпека якої завжди виникає при такому аналізі у виді розмитості визначень психічних якостей ОПР і їхньої великої кількості.
3. ЕТАПИ ПРИЙНЯТТЯ УПРАВЛІНСЬКИХ РІШЕНЬ
Як уже говорилося раніше, прийняття рішень є одним з основних складового будь-якого управлінського процесу. Управлінські рішення завжди пов’язані з необхідністю впливу на об'єкт керування з метою переведення його в бажаний стан. У кожній організації практика розробки і прийняття управлінських рішень має свої особливості, обумовлені характером і специфікою її діяльності, її організаційною структурою, що діє системою комунікацій, внутрішньою культурою. Проте мається загальне, характерне для будь-якого процесу прийняття рішень, де б він ні здійснювався. Це той єдиний стрижень, що формує технологію розробки і прийняття рішень, використовувану в будь-якій організації. однієї з відмітних рис теорії прийняття рішень є наявність у ній методів, що дозволяють обробляти як кількісну, так і якісну (некількісну) інформацію. При цьому в процесі прийняття рішень велика увага приділяється використанню методів експертного оцінювання, призначених для роботи як з кількісної, так і з якісною інформацією [1, 3]. Основне призначення експертних технологій — підвищення професіоналізму, а отже, і ефективності прийнятих управлінських рішень. Можливі різні способи представлення процесу прийняття рішень, в основі яких різні підходи до керування: системний, кількісний, ситуаційний і т.д. Розглянемо основні етапи процесу прийняття управлінських рішень. Блок-схема процесу керування представлена на мал. 3.1 [1]. ОСНОВНІ ЕТАПИ РОЗРОБКИ УПРАВЛІНСЬКИХ РІШЕНЬ
Рис. 3.1. Основні етапи розробки управлінських рішень
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
...........................................................................................................................................................................................................................
© Приймак Василь Михайлович З
питань веб-дизайну звертатися за адресою [E-mail]. |
